Internship of Hospitality Design(西武文理大学)

旅行会社の仕事はとっても楽しい
将来なりたい仕事のひとつである旅行代理店がどのような仕事であるのかを知りたくてインターンシップに参加しました。仕事の内容はパンフレットの整理から企画旅行について電話対応など、接客といってもすごくたくさんの能力が必要なことが分かりました。パンフレットを整理するだけでもその季節や時期によって内容に変化があり、お客様を意識したマーケティングを感じました。

学び得たことは、「お客さまに話しかけることがとても大切であること」、「パンフレットを整理するだけでもとても意味がある」、そして「常にお客様の目線でプランを提供する」という3点でした。
インターンシップに行ってわかったことは、現場実習をしなければわからなかったこと、気がつくことがあるということと、現場に行ったから大学でもっと勉強をしなければならないと感じとという2点でした。(S.TOMONO)ＰＴＳトラベルナビ朝日旅行朝日旅行

ホテル・ホスピタリティを学ぶ
ホテル・ホスピタリティの基本は、やはりお客様に合わせることでした。相手に合わせた声掛けや言葉選び、話しかけていただけ異様な表情づくり、お客様の気持ちを考えたサービス、そしてお客様の期待を超えるサービス。サービスを提供する側に立って思ったことは、お客様にサービスを提供して喜んでいただくことを仕事にしているということを実感しました。

「ありがとう」という言葉の与える力の大きさを感じました。私は「ありがとう」といわれるためにサービスを提供しているわけではありませんが、やはり「ありがとう」といわれるともっと頑張ろうを思うことが出来ました。気持ちを前向きにすると「お客様の抱いている期待は何なのか」や「今、何をしなければならないか」を考えて行動することが出来ました。
私は緊張したり、自信がなかったりすると声が小さくなってしまいがちでした。しかし、接客で声が小さいのはNGです。自信を持ってお客様に接するためには、知識の習得や慣れが必要だと感じました。インターンシップを通じて、改めに自らの課題や目標がはっきりとしたことは大きな収穫でした。(M. SUZUKI)第一ホテル東京ベイホテル東急グランドハイアット東京

わかっていると思っていたのに
テレビ局の現場は、テレビを通して見えている画像と映っていない現場があることを教えてくれました。頭ではわかっていたのですが、実際現場で仕事にたずさわると無駄な動きをしてはいけなかったり、音を立ててはいけなかったり、何よりも時間の管理がとても大切だと感じました。

伝える側と受け取る側を考えるヒントは、コンテンツでした。正確に偏りのない情報を伝えるということがとても難しく、大切であると感じました。テレビ埼玉東急レクリエーションテレビ埼玉